一個雨天的下午，一位老婦人走進一家百貨商場，她漫無目的地在商場內閒逛，顯然是一副不打算買東西的樣子。
這時，一位年輕的女店員看到了這位老婦人，立刻主動地迎上去向她打招呼，很有禮貌地問她：「您是否有什麼需要服務的地方？」
這位老太太對她說：「我只是進來躲雨，並不打算買任何東西。」
這位年輕女店員微笑著對她說：「即使您不想買東西，我們也同樣歡迎您的到來。」
女店員說完話後，並沒有急於回去整理貨架上的商品，而是留下來主動和這位老太太聊天，以顯示她確實歡迎這位不買東西的顧客的誠意。
當這位老婦人離去時，年輕的女店員還陪她到商場門口，並替她把雨傘撐開。
臨別時，老婦人向年輕女店員要了一張名片，然後歡喜地離開。
後來，這位女店員早已忘了這件事。
然而，有一天，他突然被公司老闆召到辦公室，老闆向她出示了一封信，信是那位老太太寫來的。
原來，這位老太太是美國著名的鋼鐵大王戴爾‧卡內基的母親。
老太太信中要求百貨公司派一名售貨員到休士頓，代表該公司為其提供裝飾一所豪宅所需的裝潢材料。
信裡老太太指名要由這位年輕的女店員代表公司去和她接洽，交易金額十分龐大。
很顯然年輕的女店員得到了晉升的機會，由於她的熱誠待人，獲得了意想不到的收穫，這是她當初也想像不到的事。
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